Política de Privacidade

O ConversaIO (conversaio.com.br) é um sistema de automação de mensagens e CRM para WhatsApp, usado por empresas para atender e vender pelo número que já usam. Nosso canal de atendimento, inclusive para assuntos de privacidade, é o WhatsApp (79) 99952-2045.

• Dados da sua conta (quem usa o ConversaIO): nome, e-mail, senha, equipe e assinatura. Por esses, o ConversaIO é o controlador — decidimos como são tratados, nos limites desta política.
• Dados dos seus clientes (quem conversa com a sua empresa pelo WhatsApp): nome, número, foto de perfil, mensagens e o que você registra sobre eles no CRM. Por esses, a sua empresa é a controladora e o ConversaIO é operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço a você e seguindo as suas instruções.

• Cadastro: nome, e-mail, nome da empresa e senha (guardada de forma irreversível, nunca em texto).
• Equipe: nome e e-mail das pessoas que você adiciona à conta, e o que cada uma pode acessar.
• WhatsApp conectado: contatos (nome, número e foto de perfil), conversas e mensagens do número conectado — texto, áudio, imagem, vídeo e documentos —, incluindo as conversas recentes que trazemos no momento em que você conecta o número.
• O que você cria no sistema: negócios e etapas do CRM, etiquetas, anotações, respostas rápidas, automações, mensagens agendadas e disparos.
• Pagamento: plano escolhido, valores, datas e situação de cada cobrança. Os dados do cartão e do Pix ficam com o Mercado Pago — nós não vemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Técnicos: registros de acesso (como endereço IP e data e hora) e cookies de sessão, que mantêm você conectado. Preferências como o tema do painel ficam salvas no seu próprio navegador. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.

• Prestar o serviço: mostrar e enviar mensagens, organizar o CRM, rodar automações, agendamentos e disparos (base legal: execução de contrato — LGPD, art. 7º, V).
• Cobrar a assinatura e emitir o que a lei exige sobre ela (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II e V).
• Dar suporte quando você pede ajuda.
• Manter o sistema seguro e evitar abuso, como envio de spam (legítimo interesse — art. 7º, IX).

Só com os serviços sem os quais o ConversaIO não funciona, e apenas o necessário:

• uazapi — faz a ponte com o WhatsApp: as mensagens do número conectado passam pelos servidores dela.
• WhatsApp (Meta) — as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp, como em qualquer uso do aplicativo. O ConversaIO não é afiliado à Meta.
• Mercado Pago — processa os pagamentos da assinatura (Pix e cartão).
• DeepSeek — quando você toca no botão ✨ para corrigir o texto, a mensagem que você digitou é enviada para correção.
• OpenAI ou Anthropic — só se a sua conta usar o atendente de IA: trechos da conversa e do material que você cadastrou são enviados para gerar a resposta, e áudios recebidos são transcritos.
• Provedor de hospedagem — o servidor onde o sistema e o banco de dados ficam.

Também podemos fornecer dados quando uma lei ou ordem judicial exigir. Não vendemos nem alugamos dados para ninguém.

Alguns desses serviços — como os de inteligência artificial e a correção de texto — processam dados em servidores fora do Brasil. Isso só acontece quando você usa o recurso correspondente, e serve apenas para executar o que você pediu (LGPD, art. 33).

• Enquanto a sua conta existir, guardamos os dados para o sistema funcionar.
• Ao desconectar o WhatsApp, os contatos, conversas, mensagens, agendamentos e cartões do CRM que vieram daquele número são apagados na hora, de forma definitiva.
• Se a assinatura vencer, os dados continuam guardados para você voltar de onde parou.
• Você pode pedir a exclusão definitiva da conta a qualquer momento pelo nosso WhatsApp. Guardamos depois disso apenas o que a lei obriga, como registros de pagamento.

• Toda a comunicação com o site e o sistema é criptografada (HTTPS).
• Senhas são guardadas de forma irreversível; as chaves de acesso ao seu WhatsApp ficam criptografadas.
• Cada empresa só enxerga os próprios dados: a separação entre contas é feita no próprio banco de dados.
• Dentro da conta, você decide o que cada pessoa da equipe pode acessar.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos e comunicaremos a ANPD como a lei manda.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos seus dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• eliminação dos dados e revogação do consentimento, quando essa for a base do tratamento.

É só chamar no WhatsApp (79) 99952-2045. Respondemos em até 15 dias.

Se você é cliente de uma empresa que usa o ConversaIO (suas conversas com ela passam por aqui), quem decide sobre os seus dados é essa empresa: peça diretamente a ela. Se preferir, fale com a gente, e nós ajudamos a empresa a atender o seu pedido.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O ConversaIO é feito para empresas e profissionais. Não é destinado a menores de 18 anos.

Quando esta política mudar, a data lá no alto muda junto. Se a mudança for importante, avisamos dentro do sistema antes de ela valer. Veja também os nossos Termos de Uso.